Gestão da hospitalidade com alma, estratégia e café quente
No Instituto Áphesis, acreditamos que hospitalidade não é só apertar mãos ou sorrir com os dentes — é entender o que realmente faz um cliente se sentir visto, ouvido e, principalmente, lembrado. Ajudamos empresas a reimaginar a experiência do cliente de forma estratégica, sensível e humana. Unimos gestão com propósito, atendimento com autenticidade e resultados com sentido.
Trabalhamos com líderes e equipes para criar jornadas que encantam de verdade — não com fórmulas prontas, mas com cultura, intenção e consistência.
Se a sua empresa ainda acha que hospitalidade é coisa de hotel, talvez esteja na hora de conversar com a gente.
Missão
Ajudar empresas a entenderem que gente não é planilha — e que transformar cultura, lideranças e resultados começa com uma boa dose de coragem, propósito e (pasmem) humanidade. Uso tudo que sei — de gestão estratégica a neuropsicanálise, passando por teologia, hospitalidade e umas boas conversas no café — pra provocar mudanças reais, com menos blá-blá-blá e mais “uau, isso fez sentido”. Minha missão é essa: cutucar zonas de conforto, destravar potenciais e mostrar que não existe alta performance onde falta sentido. E sim, dá pra fazer isso com leveza, ética e até umas boas risadas no caminho.
Nossa história começou com uma ideia simples: provocar transformação.
Há seis anos, o que hoje é o Instituto Áphesis nasceu com outro nome: Metanoia. Fundado por Paulo Fernandes, naquela época éramos uma empresa focada em treinamentos e experiências para eventos — já apaixonados por aquilo que move as pessoas de verdade, mesmo quando ainda chamavam isso de “dinâmica”. Mas o mundo muda. O público muda. E, mais do que tudo, a busca mudou. Ficou claro que não era mais só sobre fazer eventos — era sobre criar experiências com significado. Não era só sobre treinar pessoas — era sobre tocar culturas. E assim, evoluímos. O Metanoia cresceu, amadureceu, mergulhou mais fundo. E, dessa transformação, nasceu o Instituto Áphesis. Hoje, atuamos com propósito: ajudando empresas a repensar a jornada do cliente com autenticidade, estratégia e humanidade. Nosso foco está em algo que poucos ousam tratar com seriedade: a experiência. Oferecemos formações, palestras, mentorias e um arcabouço teórico robusto — não para impressionar, mas para sustentar mudanças reais. Porque, no Instituto Áphesis, acreditamos que hospitalidade não é só sorrir com os dentes. É fazer com que cada pessoa se sinta vista, ouvida e lembrada.